Обратная связь

 Обратная связь способствует эффективному обмену информацией, так как дает понимание, в какой мере сообщение понято принимающей стороной, правильно ли ей интерпретирована информация.

 Обратная связь может быть оценочной или безоценочной. При оценочной обратной связи получатель сообщает источнику свою точку зрения, мнение, отношение к тому, о чем идет речь в первоначальном сообщении. Это может быть негативная оценка (корректирующая функция обратной связи) или оценка положительная (функция поддержки).

 При оценочной обратной связи предпочтительнее использовать указание о том, что речь идет о частном, личном мнении. Безоценочная обратная связь не предусматривает высказывания отношения к обсуждаемой теме такая обратная связь используется, когда есть необходимость выяснить мнение визави, помочь ему конкретнее сформулировать мысль.

 Обратная связь является обязательным элементом связей с общественностью, так как без нее невозможно осуществление информационного взаимодействия. Обратная связь позволяет получать информацию, выяснять общественное мнение, узнавать реакцию людей и социальных групп на те или иные события, отслеживать тенденции, настроения в обществе.

 Элементами обратной связи являются технические средства связи всех видов телефон, электронная почта и так далее мониторинг средств массовой информации, освещающих определенные темы мониторинг общественного мнения, его изучение и анализ обращения и отклики публичные дебаты, дискуссии и обсуждения интересующих вопросов (сюда же можно отнести всевозможные круглые столы , конференции и т.п.) прием граждан представителями властных структур обращения к органам власти и управления, и другое.